22/05/2023
Transparence & Assurance
CONFERENCE
Mercredi 14 juin 2023
9h00 – 11h30 (accueil à 8h30)
Auditorium ECA Assurance
92-98, Boulevard Victor Hugo- 92110 Clichy (Station Saint-Ouen, ligne 14 , RER C)
ou en visio-conférence
Transparence & Assurance
Et si une meilleure compréhension des documents d’assurance améliorait l’image du secteur ?
Alors que certains jugent superflue la clarification des écrits au motif que les assurés ne les lisent pas, d’autres – nouveaux entrants comme acteurs historiques – se penchent sérieusement sur le sujet.
Considérée comme source majeure « d’Irritant » et nuisant gravement à l’image de la profession, l’absence de compréhension des documents contractuels, en dépit des règles instaurées par la DDA et à la faveur de la digitalisation, devient un facteur majeur pour gagner la confiance des clients.
Le Think-Tank DEMAIN L’ASSURANCE a entamé en 2023 une réflexion sur ce thème en vue de publier un Livre Blanc. L’organisation d’une conférence marque l’ouverture des échanges.
Programme :
Allocution d’ouverture : la nécessaire implication des dirigeants ; les atouts de l’entreprise à mission pour mener des projets de long terme : pour une meilleure clarification au bénéfice des clients.
Catherine CHARRIER-LEFLAIVE, Directrice Générale – WAKAM
Intervention du Médiateur de l’Assurance : Les conflits engendrés par le manque de clarté des documents et messages de l’assurance.
Arnaud CHNEIWEISS, Médiateur de l’assurance
Exposé de cas pratiques : la mise en œuvre opérationnelle de la clarification au sein de sociétés d’assurance.
L’expérience de la AXA : Thibaud MESLAY, Dirigeant de In Clear Terms & Alice HOLZMAN, Directrice Clients - AXA
L’expérience de Wakam : Stéphanie GUILLAUME, Dirigeante de Avec des Mots & Denis THAEDER, Chief Mission Officer - Wakam
Table Ronde avec notamment :
- Xavier CHARPENTIER, Directeur Général de Free-Thinking (filiale de Publicis)
- Christophe ROUGON, Responsable Marketing Stratégique de la Macif
- Ralph RUIMY, Fondateur d’Acheel
- Anne-Florence LIBAN, Responsable Communications – Solly-Azar
Allocution de clôture :
Karim IROUCHE, Président d’ECA Assurances
Animation : Tania GOMBERT, Directrice Marketing d’ECA Assurances & Christian PARMENTIER, Président de Demain l’Assurance
Participation gratuite (en présentiel ou en visio-conférence) sur inscription :
. en présentiel : contact.demainlassurance@gmail.com (en précisant votre fonction et votre société)
. en visio : https://app.livestorm.co/eca-assurances/conference-or-tra...
10:53 Publié dans Communication, Marketing, Moyens de gagner la confiance, Service Client, Sources de perte de confiance | Lien permanent | Commentaires (0)
06/04/2023
Et si une meilleure compréhension des documents d’assurance améliorait l’image du secteur ?
DEMAIN L'ASSURANCE
CONFERENCE
Mercredi 14 juin 2023
9h00 – 11h30 (accueil à 8h30)
Auditorium ECA Assurance
Clichy (ligne 14)
Alors que certains jugent superflue la clarification des écrits au motif que les assurés ne les lisent pas, d’autres – nouveaux entrants comme acteurs historiques – se penchent sérieusement sur le sujet.
Considérée comme source majeure « d’Irritant » et nuisant gravement à l’image de la profession, l’absence de compréhension des documents contractuels, en dépit des règles instaurées par la DDA et à la faveur de la digitalisation, devient un facteur majeur pour gagner la confiance des clients.
Le Think-Tank DEMAIN L’ASSURANCE a entamé en 2023 une réflexion sur ce thème en vue de publier un Livre Blanc. L’organisation d’une conférence marque l’ouverture des échanges.
Interventions de, notamment :
Xavier CHARPENTIER, Directeur Général de Free-Thinking (filiale de Publicis)
Catherine CHARRIER-LEFLAIVE, Deputy-CEO – WAKAM
Arnaud CHNEIWEISS, Médiateur de l’assurance
Stéphanie GUILLAUME, Dirigeante de Avec des Mots
Alice HOLZMAN, Directrice Clients - AXA
Karim IROUCHE, Président d’ECA Assurances
Thibaud MESLAY, Dirigeant de In Clear Terms
Christophe ROUGON, Responsable Marketing Stratégique - Macif
Ralph RUIMY, Fondateur d’Acheel
Denis THAEDER, Chief Mission Officer - Wakam
Participation gratuite (en présentiel ou en visio-conférence) sur inscription à contact.demainlassurance@gmail.com en précisant nom-prénom-fonction-société et mode de participation (présentiel/visio)
15:10 Publié dans Communication, Marketing, Moyens de gagner la confiance, Service Client, Sources de perte de confiance | Lien permanent | Commentaires (0)
18/05/2022
Que reste t-il des démarches Qualité dans l’Assurance et la Banque ?
Assurément rien !
Importées des USA dans le courant des années 90, les démarches Qualité ont agité durant quelque temps le monde financier.
Le mouvement de Total Quality Management avait été lancé sous l’angle des réclamations. Le directeur Qualité de l’UAP avait à l’époque publié un best seller titré « Le Cri du Client ».
De nombreuses actions avaient été initiées, notamment au travers de l’IBAQ (Institut Banque & Assurance pour la Qualité). De grandes conférences furent organisées en partenariat avec l’IBAQ, l’EFMA et le CAPA ainsi que des voyages d’étude aux US et des groupes de travail.
Tout ça pour quoi ?
Pour finalement se résumer à quelques normes ISO et un abandon des processus rigoureux de traitement des réclamations.
Il faut donc qu’en 2022 l’ACPR intervienne pour y mettre un peu d’ordre et publie une recommandation : https://acpr.banque-france.fr/sites/default/files/medias/...
Et parallèlement, les acteurs des services financiers ne cessent de se congratuler pour l’excellence de leur relation-client…